Гарантия на выполненные работы
Мы отвечаем за результат: гарантия распространяется и на выполненные работы, и на запчасти, которые поставили мы.
Сроки гарантии
- 6 месяцев — если при ремонте устанавливались аналоги проверенных производителей
- 1 год — если работа выполнена с оригинальными запчастями
Что важно знать
- При установке запчастей заказчика гарантия действует только на работы.
- Гарантия не покрывает последствия эксплуатации с неисправностью, о которой заказчик был предупреждён письменно, а также повреждения из-за нарушения регламента обслуживания.
- При повторном обращении по гарантийному случаю выезд механика и диагностика бесплатны.
Как оформляется работа
До начала ремонта называем стоимость и согласовываем её с вами. Если в процессе вскрывается что-то ещё — останавливаемся и звоним, а не ставим перед фактом в конце. По завершении работ передаём документы, в которых указано, что именно сделано и какие детали установлены: это и есть основание для гарантии.
С юридическими лицами работаем по договору и безналичному расчёту, с полным пакетом закрывающих документов. Для парка техники составляем регламент обслуживания и ведём историю по каждой машине — при продаже техники подтверждённая история обслуживания поднимает её цену.
Что делать при поломке в гарантийный срок
- Позвоните и опишите, что происходит — по симптомам обычно понятно, связано это с нашей работой или нет.
- Не разбирайте узел сами и не отдавайте его в другой сервис до нашего приезда: вмешательство со стороны снимает гарантию, и это условие у всех одинаковое.
- Приезжаем, смотрим на месте. Если случай гарантийный — переделываем бесплатно, включая выезд, работу и запчасти.
Гарантия — это не бумажка, а причина, по которой мы не ставим сомнительные запчасти ради экономии: переделывать за свой счёт дороже, чем сразу сделать нормально.
Условия гарантии фиксируются в акте выполненных работ.